Многоканальный номер: что это
Многоканальный номер — прекрасный вариант для повышения качества сервиса и удержания заказчиков — они больше никогда в жизни не услышат фразу “занято”, не будут ожидать в часовых очередях. Вызов сразу переведется на свободного оператора. Если вас интересует многоканальный номер Екатеринбурга, рекомендуем обратиться на сайт ekaterinburg.sipout.net.
Механизм работы
В самом начале направившегося повстречает голосового IVR-меню, после выбора вызов перенаправляется на свободного оператора. Если все работники в настоящее время заняты, система установит его на ожидание до того, пока один из служащих не избавится. Можно установить хорошее развлекательное сопровождение на время ожидания заказчиков.
Многоканальность предполагает применение АТС. Применяют как аналоговую (мобильную), так и виртуальную установку связи. Механизм работы при этом не меняется — вызов поступает на установку, после происходит пересылка в соответствии с данной функцией алгоритмизации.
Исходя из выбора меняется лишь инструкционный процесс и перечень возможностей. Для установки аналоговой станции понадобится купить дорогое мобильное оборудование, затем присоединить все многофункциональные участки станции и выполнить настройку системы. При установке онлайн АТС послание будет обработано провайдерским оснащением.
Преимущества многоканальности
Абсолютное большинство заказчиков обращаются в компанию, чтобы уточнить стоимость установленного продукта/услуги, выяснить о его отличительных чертах, уточнить адрес. Что произойдет, если возможный заказчик не сумел дозвониться до компании с первого раза? Вполне может быть, он сделает это второй — минимум дважды, быть может направиться к сопернику. Стало быть, организация утратит заказчика и часть заработка.
Главное превосходство многоканальной АТС — скорость. Даже при повышенной загрузке операторов, когда заказчика сводят в “режим ожидания”, он не услышит гудков — ему доложат установленную информацию (например, “Ваш звонок важен для нас” либо проинформируют о горячих услугах), а после просят ждать некоторое время.
Ряд плюсов многоканальной АТС:
Сбор статистических данных по каждому посланию;
Вероятность записи посланий;
Перенаправление из любой точки России на свободного оператора;
Обширный перечень возможностей;
Персональная регулировка.
Это открывает огромные виды для компетентного ведения бизнеса:
Непрерывный контроль производительности маркетинговых объявлений;
Образование удаленного колл-центра;
Контролирование качества предложения услуг некоторым оператором;
Существенное падение числа упущенных посланий;
Целый номер по всей стране;
Быстрое включение работника к системе;
Большие траты.
Многоканальная АТС в особенности актуальна для организаций с большой проходимостью. Сюда также входят: Онлайн-магазины, компании, оказывающие услуги по перевозке грузов/пассажиров, сервисные центры и другие.